Cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp dưới dạng điện tử/hạ tầng kỹ thuật. Sau khi đơn hàng và thanh toán được xác nhận, thông tin truy cập/quản trị hoặc thông tin triển khai được gửi qua tài khoản khách hàng, email hoặc kênh chính thức khác. Đối với Dedicated Server/Colocation/cấu hình tùy chỉnh, thời gian triển khai phụ thuộc tình trạng thiết bị, cấu hình và thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng.

2. Thời điểm bắt đầu tính dịch vụ

Thời hạn sử dụng được tính từ thời điểm dịch vụ được kích hoạt/bàn giao hoặc thời điểm khác được xác định trong đơn hàng/hợp đồng. Khách hàng cần kiểm tra thông tin bàn giao và thông báo sớm nếu phát hiện sai lệch.

3. Chấm dứt theo yêu cầu khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu không gia hạn hoặc chấm dứt dịch vụ qua kênh hỗ trợ chính thức. Trước khi chấm dứt, khách hàng phải chủ động sao lưu và di chuyển dữ liệu. Sau thời điểm chấm dứt và hết thời gian lưu giữ (nếu có), tài nguyên có thể được thu hồi và dữ liệu có thể bị xóa không thể khôi phục.

4. Chấm dứt/tạm ngừng do vi phạm

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi khách hàng quá hạn thanh toán, vi phạm pháp luật, vi phạm điều khoản/AUP, gây nguy cơ an toàn hệ thống hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Việc xử lý hoàn tiền (nếu có) phụ thuộc nguyên nhân và thỏa thuận áp dụng.

5. Nguyên tắc hoàn tiền

• Trường hợp chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ đã thanh toán và khách hàng không chấp nhận phương án thay thế tương đương, khoản tiền tương ứng phần dịch vụ chưa cung cấp sẽ được xem xét hoàn lại.
• Trường hợp giao dịch thanh toán trùng hoặc thu thừa được xác minh, khoản chênh lệch sẽ được hoàn/đối trừ.
• Đối với dịch vụ đã được kích hoạt, tài nguyên đã cấp phát, license/phí bên thứ ba hoặc cấu hình riêng đã phát sinh chi phí, việc hoàn tiền phụ thuộc điều khoản của gói/báo giá/hợp đồng và phần dịch vụ thực tế đã cung cấp.
• Không hoàn tiền đối với trường hợp chấm dứt do hành vi vi phạm nghiêm trọng của khách hàng, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác.
• Mọi quy định hoàn tiền không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu tới hotro@thuemaychu.vn kèm mã đơn hàng/dịch vụ, lý do, chứng từ thanh toán và thông tin cần thiết để đối soát. Sau khi xác minh và chấp thuận, khoản hoàn được thực hiện về phương thức/tài khoản phù hợp; thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán.