Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Các kênh hỗ trợ

• Email hỗ trợ: hotro@thuemaychu.vn
• Hotline: 028.888.70979
• Hệ thống ticket/trung tâm hỗ trợ trong tài khoản khách hàng (nếu được triển khai).
• Chat trực tuyến hoặc kênh nhắn tin được công bố chính thức trên thuemaychu.vn (nếu có).

2. Phạm vi hỗ trợ

• Tư vấn lựa chọn cấu hình và dịch vụ.
• Hỗ trợ đặt hàng, thanh toán, hóa đơn và gia hạn.
• Hỗ trợ sự cố kết nối/hạ tầng thuộc phạm vi dịch vụ.
• Tiếp nhận yêu cầu nâng cấp/hạ cấp/thay đổi dịch vụ.
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

3. Nguyên tắc hỗ trợ

Thời gian và mức độ hỗ trợ phụ thuộc kênh, mức độ sự cố và gói dịch vụ. Để bảo mật, các yêu cầu nhạy cảm như đổi thông tin tài khoản, bàn giao quyền quản trị hoặc xử lý dữ liệu có thể yêu cầu xác minh danh tính/quyền đại diện.

4. Cảnh báo giả mạo

Khách hàng chỉ nên sử dụng các kênh được công bố trên website hoặc hợp đồng. Nhân viên không yêu cầu cung cấp mật khẩu quản trị qua các kênh không an toàn; khi nghi ngờ giả mạo, khách hàng cần liên hệ hotline/email chính thức để xác minh.